Informativa sui rimborsi

I clienti dispongono di un termine di 30 giorni dalla ricezione del loro ordine per richiedere un reso o un rimborso, in conformità con la normativa sulla vendita a distanza.

Per effettuare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti via email a store-domus.animale@outlook.com, indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta.

I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale e non utilizzati, nella confezione originale se possibile.

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'ordine, entro 5-10 giorni lavorativi.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo errore da parte nostra o prodotto difettoso.

Gli ordini oggetto di una contestazione o di uno storno (chargeback) aperto tramite PayPal vengono gestiti esclusivamente tramite la piattaforma PayPal fino alla chiusura del fascicolo.

Ci impegniamo a trattare ogni richiesta con equità e trasparenza.